POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Grazie per aver acquistato sullo store ufficiale imoo.

La presente politica descrive le condizioni applicabili a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il sito ufficiale imoo Italia (imoo Official Store Italy).

Per i prodotti acquistati tramite altri canali di vendita (ad esempio Amazon o rivenditori autorizzati), si prega di contattare direttamente il venditore competente per la gestione di resi e cambi.

2. Politica di reso

Reso senza pensieri entro 30 giorni

Entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere un reso, a condizione che il prodotto e la confezione siano integri e non presentino alcun segno di utilizzo.

Condizioni di reso

• Il prodotto deve essere mantenuto nello stato originale, inclusi tutti gli accessori, i manuali e l’imballaggio;

• Non si accettano resi per problemi causati da danni imputabili all’utente, infiltrazione di liquidi o modifiche non autorizzate.

Reso per difetti di qualità

Se entro 30 giorni il prodotto presenta un difetto di qualità non imputabile all’utente, imoo offrirà il reso gratuito e si farà carico delle spese di spedizione del reso.

3. Politica di rimborso

• Dopo aver ricevuto il pacco restituito e completato l’ispezione, imoo elaborerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi;

• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Salvo che il reso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore del venditore, l’importo rimborsato non include le spese di spedizione originali.

• Per i resi non dovuti a difetti di qualità, qualora durante il controllo vengano riscontrati danni evidenti al prodotto o all’imballaggio, imoo si riserva il diritto di detrarre una somma ragionevole per compensare la perdita subita.

L’importo della detrazione sarà valutato in base al livello di danno e comunicato in anticipo al consumatore.

4. Politica di cambio

Attualmente supportiamo solo il reso con rimborso.

Non è disponibile un servizio di cambio diretto.

Se desideri sostituire il prodotto, effettua prima il reso e poi procedi con un nuovo ordine.

5. Procedura di reso

1) Richiesta di reso

Contatta il servizio clienti imoo: support@imoostore.com

Indica il motivo del reso e fornisci eventuali prove (ad esempio foto o video).

2) Ricezione delle istruzioni di reso

Dopo l’approvazione, il servizio clienti fornirà l’indirizzo di reso e le istruzioni necessarie.

In caso di reso per difetto di qualità, verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata.

3) Spedizione del prodotto

Invia il prodotto entro 7 giorni e comunica il numero di tracciamento della spedizione.

4) Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto e aver confermato che soddisfa le condizioni di reso, imoo elaborerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Indirizzo di reso

C/O Heinrich-Barth-Str. 18A

53881 Euskirchen, Nordrhein-Westfalen

Destinatario: GCDERetum G15867

6. Spese di spedizione per il reso

• Per resi per motivi personali (ad es. cambio idea, acquisto errato, ecc.), le spese di spedizione del reso sono a carico del consumatore;

• Per resi dovuti a difetti di qualità del prodotto, le spese di spedizione del reso sono a carico di imoo.

7. Casi particolari

• Pacco rifiutato: se il pacco viene rifiutato dopo la spedizione, il rimborso sarà effettuato detraendo le spese di spedizione di andata e ritorno;

• Oltre il termine di reso: oltre 30 giorni non saranno accettate richieste di reso; tuttavia, i prodotti ancora in garanzia possono beneficiare dell’assistenza post-vendita secondo la politica di garanzia;

• Indirizzo errato o mancato ritiro tempestivo: se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o mancato ritiro tempestivo, le spese di una nuova spedizione saranno a carico del consumatore.

8. Politica di cancellazione dell’ordine

• Dopo la conferma del pagamento, l’ordine non può essere annullato automaticamente;

per modifiche o richieste di cancellazione, contatta: support@imoostore.com

• Se non hai più bisogno del prodotto, dovrai attendere la consegna e poi richiedere il reso in conformità alla presente politica.

• Per ulteriore assistenza, contatta il team di supporto imoo.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite:

📧 Email: support@imoostore.com

Orari di servizio:

Lunedì – Venerdì

09:00 – 18:00 (GMT/CET)