Polityka zwrotów i zwrotów środków
Dziękujemy za zakupy w oficjalnym sklepie imoo.
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz anulowania zamówień.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnego sklepu internetowego imoo w Polsce (imoo Official Store Poland).
W przypadku produktów zakupionych poprzez inne kanały sprzedaży (np. Amazon lub autoryzowanych sprzedawców), prosimy o bezpośredni kontakt z odpowiednim sprzedawcą.
2. Polityka zwrotów
30 dni na odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem jedynie normalnego sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Warunki zwrotu
• Produkt powinien być kompletny, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcją i opakowaniem (o ile to możliwe)
• Produkt nie może nosić śladów nadmiernego użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie
Zwroty z tytułu wady (niezgodności towaru z umową)
Jeśli produkt wykazuje wadę niezależną od użytkownika w ciągu 30 dni, imoo:
• zapewni bezpłatny zwrot
• pokryje koszty przesyłki zwrotnej
3. Polityka zwrotów środków
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, imoo dokona zwrotu środków w ciągu do 7 dni roboczych
• Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie
• W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy prawa
• Jeśli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza normalne sprawdzenie, imoo może pomniejszyć kwotę zwrotu o odpowiednią wartość utraty produktu
(wysokość potrącenia zostanie ustalona indywidualnie i zakomunikowana klientowi)
4. Polityka wymiany
Obecnie oferujemy wyłącznie zwrot i refundację.
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Aby otrzymać inny produkt, należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
5. Procedura zwrotu
1) Zgłoszenie zwrotu
Skontaktuj się z obsługą klienta:
Podaj powód zwrotu oraz – w razie potrzeby – załącz zdjęcia lub nagranie wideo.
2) Instrukcja zwrotu
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje.
W przypadku wad produktu zostanie udostępniona opłacona etykieta zwrotna.
3) Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Prosimy o przekazanie numeru śledzenia przesyłki.
4) Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu, zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych.
Adres zwrotu
C/O Heinrich-Barth-Str. 18A
53881 Euskirchen, Nordrhein-Westfalen
Odbiorca: GCDERetum G15867
6. Koszty zwrotu
• W przypadku zwrotu z powodów osobistych (np. zmiana decyzji, pomyłka przy zakupie) – koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument
• W przypadku wady produktu – koszty zwrotu pokrywa imoo
7. Szczególne sytuacje
• Odmowa przyjęcia przesyłki:
W przypadku odmowy odbioru zamówienia, zwrot może zostać pomniejszony o koszty wysyłki i zwrotu
• Po upływie 30 dni:
Zwrot nie będzie możliwy, jednak produkt nadal może podlegać obsłudze gwarancyjnej
• Błędny adres / nieodebranie przesyłki:
W przypadku zwrotu paczki z powodu błędnych danych lub nieodebrania, koszt ponownej wysyłki ponosi klient
8. Anulowanie zamówienia
• Po potwierdzeniu płatności zamówienie nie może zostać automatycznie anulowane
• W celu zmiany lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
• Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy skorzystać z procedury zwrotu
9. Kontakt
W razie pytań prosimy o kontakt:
Godziny pracy:
Poniedziałek – Piątek
09:00 – 18:00 (CET)