Polityka wysyłki i dostawy
Dziękujemy za zakupy w oficjalnym sklepie imoo.
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone szybko i sprawnie.
Poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące dostawy, czasu realizacji oraz kosztów wysyłki.
1. Obszar dostawy i czas realizacji
Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.
Szacowany czas dostawy wynosi 3–7 dni roboczych od momentu wysyłki zamówienia.
Należy pamiętać, że podany czas ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych, takich jak odprawa celna, warunki pogodowe czy opóźnienia przewoźnika.
2. Obsługiwane kraje i ograniczenia
Aktualnie realizujemy wysyłkę do następujących krajów:
Polska, Hiszpania, Niemcy, Irlandia, Dania, Francja, Holandia, Belgia, Grecja, Włochy, Portugalia, Rumunia, Słowenia, Szwecja, Czechy, Luksemburg, Słowacja, Węgry, Litwa, Bułgaria.
• Nie realizujemy dostaw na adresy typu P.O. Box ani do niektórych obszarów trudno dostępnych
• Niektóre produkty mogą podlegać ograniczeniom wysyłki do wybranych regionów
3. Koszty dostawy
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.
Szczegóły dotyczące kosztów (jeśli dotyczy) będą widoczne na etapie finalizacji zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu do 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy będą realizowane w kolejnym dniu roboczym.
5. Śledzenie przesyłki
Status zamówienia można sprawdzić w koncie użytkownika:
Moje konto → Moje zamówienia → Szczegóły zamówienia → Informacje o dostawie
6. Zagubione lub uszkodzone przesyłki
Jeśli przesyłka zostanie zgubiona lub dotrze uszkodzona, prosimy o kontakt z obsługą klienta w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Pomożemy w rozwiązaniu sprawy we współpracy z przewoźnikiem.
7. Zmiana lub anulowanie zamówienia
W celu zmiany lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
8. Informacje dotyczące wysyłki
• W przypadku szczególnych wymagań dotyczących dostawy prosimy o kontakt z obsługą klienta
• Przed dokonaniem płatności należy upewnić się, że adres dostawy jest poprawny
W przypadku podania błędnego adresu należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta – podejmiemy próbę jego korekty.
• Zamówienia mogą być realizowane wyłącznie na adres w kraju, w którym dokonano zakupu
• Po wysyłce zamówienia nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu; wszelkie ryzyko i koszty z tym związane ponosi klient
9. Odpowiedzialność za opóźnienia lub niedostarczenie
imoo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie wynikające z:
1. wydłużonego czasu dostawy do obszarów trudno dostępnych (opóźnienie 1–3 dni robocze)
2. przyczyn leżących po stronie odbiorcy, takich jak: błędny adres, zmiana adresu po wysyłce, brak możliwości kontaktu, odmowa przyjęcia przesyłki
3. działania siły wyższej, w tym m.in.: zakłócenia transportu, warunki pogodowe, działania władz, zmiany przepisów, awarie systemów komunikacyjnych, wojny, klęski żywiołowe
4. ograniczeń transportowych wynikających z przepisów bezpieczeństwa (np. dotyczących baterii, urządzeń elektronicznych lub przedmiotów delikatnych)
5. zatrzymania lub zniszczenia przesyłki z powodu naruszenia przepisów transportowych
6. braku możliwości doręczenia w weekendy, święta lub okresy zwiększonego obciążenia logistycznego
7. adresów, do których kurier nie ma dostępu (np. szkoły, instytucje, osiedla zamknięte)
10. Odbiór i weryfikacja przesyłki
Prosimy o sprawdzenie przesyłki w momencie jej odbioru.
W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub deformacji:
• zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki lub jej nieotwieranie
• należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta
Po podpisaniu odbioru przez klienta lub osobę upoważnioną, przesyłka uznawana jest za dostarczoną zgodnie z zamówieniem.
W celu ochrony swoich praw zalecamy nagranie procesu otwierania paczki oraz sprawdzenie zawartości zgodnie z listą pakowania.
W przypadku braków lub uszkodzeń prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.