Rückgabe & Erstattung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über die offizielle imoo-Website (imoo Official Store) erworben wurden.

Für Käufe über andere Vertriebskanäle (z. B. Amazon oder autorisierte Händler) wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer bezüglich Rückgabe oder Umtausch.

2. Rückgaberichtlinie

30 Tage sorgenfreie Rückgabe: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Kund:innen eine Rückgabe beantragen, sofern das Produkt sowie die Verpackung unversehrt sind und keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Rückgabebedingungen:

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Originalverpackung.

  • Rückgaben aufgrund von selbstverschuldeten Schäden, Flüssigkeitseintritt oder Modifikationen werden nicht akzeptiert.

  • Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder Fehlkauf) trägt der/die Kund:in die Rücksendekosten.

Rückgabe bei Qualitätsmängeln:

Tritt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein nicht durch den/die Kund:in verursachter Defekt auf, bietet imoo eine kostenlose Rückgabe an und übernimmt die Rücksendekosten.

3. Erstattungsrichtlinie

  • Sobald das zurückgesandte Paket eingegangen und geprüft wurde, bearbeitet imoo die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  • Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Produktfehlers oder eines Fehlers unsererseits.

  • Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel behält sich imoo das Recht vor, im Falle von deutlichen Schäden am Produkt oder an der Verpackung einen angemessenen Betrag einzubehalten, um den entstandenen Verlust auszugleichen. Die Höhe der Abzüge wird je nach Schadensumfang bewertet und dem/der Kund:in vorab mitgeteilt.

4. Umtauschrichtlinie

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Falls Sie ein Ersatzprodukt wünschen, retournieren Sie bitte den Artikel und geben eine neue Bestellung auf.

5. Rückgabeprozess

  1. Rückgabe beantragen: Kontaktieren Sie den imoo-Kundendienst (support@imoostore.com), geben Sie den Rückgabegrund an und fügen Sie ggf. Nachweise (z. B. Fotos oder Videos) bei.

  2. Rücksendeetikett erhalten: Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen. Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

  3. Produkt zurücksenden: Senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.

  4. Rückerstattung: Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen veranlasst.

6. Sonderfälle

  • Verweigerung der Annahme: Wird ein Paket nach Versand verweigert, erfolgt die Rückerstattung abzüglich der Hin- und Rücksendekosten.

  • Überschreiten der Rückgabefrist: Nach Ablauf von 30 Tagen ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. Produkte, die unter die Garantie fallen, erhalten jedoch weiterhin Kundendienst.

  • Fehlerhafte Adresse oder Nichtabholung: Wird ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse oder nicht rechtzeitiger Abholung zurückgesendet, trägt der/die Kund:in die Kosten für den erneuten Versand.

7. Stornierungsrichtlinie

  • Bestellungen können nach erfolgter Zahlung nicht mehr eigenständig storniert werden. Für Änderungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte an support@imoostore.com.

  • Unabhängig davon, ob die Bestellung bereits versendet wurde, muss eine unerwünschte Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.

  • Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam (support@imoostore.com).

8. Kontakt

Bei Fragen erreichen Sie uns unter:

📧 E-Mail: support@imoostore.com

📞 Telefon: +0044 800 640 6588 (Englisch)

　　　　 +0049 800 180 2092 (Deutsch)

🕘 Geschäftszeiten: Mo–Fr, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT/CET)