POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de imoo (imoo Official Store).
Los productos comprados a través de otros canales de venta (como Amazon u otros distribuidores autorizados) están sujetos a las políticas de devolución y reembolso del vendedor correspondiente. En dichos casos, te recomendamos contactar directamente con el canal de compra.
2. Política de devoluciones
Devolución sin preocupaciones en 30 días
Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto y su embalaje se encuentren en perfecto estado y sin signos de uso.
Condiciones de devolución
• El producto debe devolverse en su estado original, incluyendo todos los accesorios, manuales y embalaje.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por causas humanas, como golpes, manipulación indebida, entrada de líquidos o modificaciones no autorizadas.
Devoluciones por defectos de calidad
Si el producto presenta un defecto de fabricación no causado por el usuario dentro de los 30 días posteriores a la recepción, imoo ofrecerá la devolución gratuita y asumirá los gastos de envío de la devolución.
3. Política de reembolsos
• Una vez que el paquete devuelto haya sido recibido e inspeccionado, imoo procesará el reembolso en un plazo de 7 días laborables.
• El importe del reembolso se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• El reembolso no incluye los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error por parte de imoo.
• En devoluciones no relacionadas con defectos de calidad, si tras la inspección se detectan daños evidentes en el producto o en el embalaje, imoo se reserva el derecho de deducir un importe razonable para compensar la pérdida ocasionada.
El importe de la deducción se calculará en función del grado de daño y será comunicado previamente al cliente.
4. Política de cambios
Actualmente, imoo no ofrece cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.
5. Proceso de devolución
1. Solicitud de devolución
Contacta con el servicio de atención al cliente de imoo a través de
📧 support@imoostore.com, indicando el motivo de la devolución y adjuntando pruebas si es necesario (fotos o vídeos).
2. Recepción de instrucciones de devolución
Tras la aprobación de la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
En caso de devoluciones por defectos de calidad, se proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
3. Envío del producto
El producto deberá enviarse de vuelta en un plazo máximo de 7 días desde la aprobación y será necesario facilitar el número de seguimiento.
4. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables.
5. Dirección de devolución
C/O Heinrich-Barth-Str. 18A,
53881 Euskirchen,
Renania del Norte-Westfalia, Alemania
6. Gastos de envío de la devolución
o Si la devolución se realiza dentro de los 30 días por motivos no relacionados con la calidad (por ejemplo, compra errónea o cambio de opinión), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
o Si la devolución se debe a un defecto de calidad, imoo asumirá los gastos de envío.
6. Casos especiales
• Rechazo del paquete
Si el cliente rechaza el paquete tras su envío, el reembolso se realizará descontando los gastos de envío de ida y vuelta.
• Devoluciones fuera de plazo
No se aceptarán devoluciones una vez transcurridos 30 días desde la recepción del producto.
No obstante, los productos que se encuentren dentro del periodo de garantía podrán recibir soporte postventa.
• Dirección incorrecta o no recogida del paquete
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la no recogida del paquete por parte del cliente, los gastos de reenvío serán asumidos por el cliente.
7. Política de cancelación de pedidos
• Una vez que el pago haya sido completado, no es posible cancelar el pedido de forma automática.
• Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta cuanto antes con
• En caso de que el cliente ya no necesite el producto, deberá recibir el pedido y solicitar la devolución conforme a esta política, independientemente de si el pedido ha sido enviado o no.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda adicional, puedes contactar con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: support@imoostore.com
🕘 Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española – CET/CEST)