Términos y Condiciones de Uso

Fecha de entrada en vigor: 19 de diciembre de 2025

Para utilizar los servicios de imoo (en adelante, “sitio web de comercio electrónico imoo” o “servicios”), debe leer y aceptar las presentes Términos y Condiciones de Uso, así como otros documentos relacionados, como la Política de Privacidad de imoo, los anuncios publicados en el sitio web y otras reglas aplicables (en caso de conflicto o contradicción, prevalecerán las reglas específicas para un servicio concreto o las más recientes). A estos documentos los denominaremos en conjunto “el presente Acuerdo”.

Le recomendamos que lea detenidamente y comprenda el contenido de cada cláusula, especialmente aquellas que limitan o excluyen nuestra responsabilidad. Estas cláusulas pueden aparecer destacadas en negrita para llamar su atención.

Solo podrá utilizar el sitio web de comercio electrónico imoo si ha leído y aceptado íntegramente el presente Acuerdo. Una vez aceptado, podrá registrarse, iniciar sesión, consultar productos, descargar contenidos, publicar información o realizar cualquier otra acción en el sitio. Si no acepta alguna de las cláusulas, debe dejar de utilizar los servicios inmediatamente. Las indicaciones, guías de uso, ayudas o cualquier otra regla que aparezca durante el uso de los servicios formarán parte integrante del presente Acuerdo y tendrán la misma validez.

Al acceder o utilizar los servicios de imoo, usted declara y garantiza que es mayor de 18 años y que tiene plena capacidad legal para celebrar contratos según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si es menor de 18 años o no ha alcanzado la mayoría de edad en su lugar de residencia, debe leer estos Términos y Condiciones junto con sus padres o tutores legales.

1. Ámbito del Acuerdo

1.1 El presente Acuerdo se celebra entre usted y PT IMOO PRIME INDONESIA (en adelante, “imoo”). El operador del sitio web de comercio electrónico imoo y responsable de las ventas de productos es PT IMOO PRIME INDONESIA. En caso de que el operador cambie por ajustes en el negocio, este cambio no afectará a sus derechos bajo el presente Acuerdo; el nuevo operador continuará prestando los servicios y cumpliendo las obligaciones conjuntamente con usted.

1.2 El presente Acuerdo se aplica a todos los sitios web y servicios en línea de imoo (en adelante, “el sitio web”).

1.3 Nos reservamos el derecho a modificar el presente Acuerdo actualizando estos Términos y Condiciones. En caso de cambios significativos, le notificaremos mediante anuncio en el sitio web, correo electrónico u otros medios. Si continúa utilizando el sitio web tras la publicación de las modificaciones, se entenderá que acepta los cambios.

2. Requisitos para utilizar los servicios del sitio web de comercio electrónico imoo

2.1 Para usar los servicios, puede necesitar dispositivos con acceso a internet, conexión a la red y software específico, asumiendo usted los costes asociados.

2.2 Usted se compromete a utilizar los servicios únicamente para los fines permitidos. Si su uso (intencionado o no) pone en riesgo la capacidad de imoo para prestar los servicios o afecta a otros sistemas —por ejemplo, si detectamos anomalías en su cuenta o comportamiento mediante medios técnicos—, podremos adoptar medidas razonables para proteger los servicios, como suspender temporalmente su acceso. En caso de incumplimientos repetidos, podremos prohibir permanentemente el uso de los servicios.

3. Servicios del sitio web de comercio electrónico imoo

3.1 Compra de productos

3.1.1 Al realizar un pedido, verifique cuidadosamente el nombre, precio, cantidad, modelo, especificaciones, dimensiones, dirección de envío, teléfono y datos del destinatario. Si el destinatario no es usted, sus acciones y declaraciones se considerarán como propias, y usted responderá solidariamente por ellas.

3.1.2 En imoo operamos con el sistema de pago previo al envío. El pago completo y oportuno es condición esencial para el envío. Si no realiza el pago en el plazo y forma indicados, podremos cancelar el pedido.

3.1.3 Nos esforzamos por garantizar la exactitud de los precios, pero en caso de error en el precio mostrado (superior al correcto o debido a fallo técnico), podremos consultarle y, según las circunstancias, cancelar el pedido o resolver el contrato, notificándoselo.

3.1.4 Intentaremos satisfacer su demanda, pero no podemos garantizar la disponibilidad de todos los productos. Si un artículo está agotado, usted o nosotros podremos cancelar el pedido. En caso de haber pagado, le reembolsaremos el importe lo antes posible (el plazo puede variar según el método de pago).

3.1.5 Para mantener el orden en las transacciones, podremos cancelar unilateralmente pedidos y resolver el contrato en casos como: uso de medios técnicos para superar límites de compra, obtención indebida de descuentos o regalos, compras malintencionadas, comportamientos que perturben el orden (como acaparamiento, reventa, múltiples cuentas para un mismo comprador, impagos reiterados o rechazos injustificados de entrega). En estos casos, podremos cerrar cuentas y restringir nuevos registros temporalmente. Si ya ha pagado, le reembolsaremos.

3.1.6 Al devolver productos, debe incluir el artículo principal, accesorios y regalos. Si no devuelve un regalo o este no puede devolverse, deberá abonar su precio indicado previamente. Podremos deducirlo directamente del reembolso. Los regalos incluyen objetos físicos, puntos, vales o cupones.

3.1.7 Las promociones son válidas solo durante su período y según sus reglas específicas.

3.1.8 Si cancela un pedido por motivos propios, los cupones u otros beneficios utilizados no se restituirán, salvo regla específica de la promoción.

3.2 Envío y logística

Actualmente ofrecemos envíos según nuestra política de logística. Los productos se entregarán en la dirección indicada al realizar el pedido. Debe proporcionar datos precisos de envío. Si los datos son incorrectos o incompletos, o si no hay nadie para recibir el paquete, no asumiremos responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega, y podremos cancelar el pedido. Tampoco responderemos por causas ajenas o de fuerza mayor (desastres naturales, restricciones de tráfico, disturbios, guerras, pandemias, etc.).

3.3 Compromisos de servicio

3.3.1 Todos los productos vendidos en imoo son originales y auténticos.

3.3.2 Si necesita factura, contacte con nuestro equipo de atención al cliente (support@imoostore.com). La emitiremos en un plazo de 7 días laborables según los datos de su pedido. Una vez emitida, no podrá modificarse. El importe será el pagado realmente, y cada pedido corresponderá a una factura. Para múltiples facturas, realice pedidos separados.

3.3.3 Los productos pueden disfrutar de devoluciones sin motivo u otros servicios, según nuestra política de devoluciones, disponible en el sitio web o consultable con atención al cliente.

3.4 Comentarios y envío de información

En estos términos, “su contenido de usuario” incluye materiales (texto, imágenes, audio, vídeo, etc.) que envíe para reseñas, comentarios o feedback sobre nuestros productos o servicios.

Usted nos concede una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva, sin royalties y sublicenciable para usar, mostrar, reproducir, adaptar, publicar, traducir y distribuir su contenido de usuario en cualquier medio relacionado con los servicios y nuestro negocio, incluyendo promoción. Esta licencia no nos permite usos independientes de los servicios. También nos autoriza a actuar judicialmente contra infracciones de estos derechos.

Usted garantiza que su contenido no infringe la ley ni derechos de terceros, y que no ha estado ni está sujeto a reclamaciones legales. No envíe contenidos que puedan generar litigios.

Los contenidos pueden ser indexados por buscadores y accesibles fuera del sitio. Podrán ir acompañados de información anónima (ciudad, país) o, si lo autoriza, identificativa (nombre).

Usted es responsable de su contenido. No debe contravenir la ley, la moral o estos principios. Nos reservamos el derecho (sin obligación de monitorización) a editar, ocultar o eliminar contenidos ilegales, infractores o contrarios al Acuerdo; a actuar ante fraudes o contenidos perjudiciales; a responder a notificaciones legales válidas; y a colaborar con autoridades.

Al acceder a contenidos de otros usuarios, debe respetar sus derechos (no copiar ni difundir sin consentimiento).

4. Normas de conducta de los usuarios

4.1 Algunas funciones requieren cuenta. Debe proporcionar y mantener datos precisos y completos. No comparta sus credenciales. Todas las acciones desde su cuenta se considerarán suyas.

4.2 Debe usar los servicios de forma razonable, respetando el Acuerdo y la legislación aplicable.

4.3 No podrá:

(1) Usar el software más allá de lo autorizado o de forma maliciosa.

(2) Regalar, prestar, alquilar, transferir o vender el software; modificarlo o alterar sus funciones.

(3) Publicar contenidos que atenten contra la seguridad nacional, la unidad o estabilidad social; o contenidos insultantes, difamatorios, pornográficos, violentos o ilegales; ni publicidad o spam.

(4) Infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad, honor).

(5) Falsear hechos o engañar.

(6) Realizar actos que comprometan la seguridad informática (acceso no autorizado, virus, hacking, etc.).

(7) Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software sin permiso; crear obras derivadas o integrar otros programas.

(8) Alterar la equidad del servicio (cheats, exploits, etc.).

(9) Cualquier otro acto prohibido por la ley, la moral o que lesione derechos de terceros.

4.4 Normas sobre contenidos

Sin nuestro consentimiento escrito, no podrá ni autorizar a terceros a:

(1) Copiar contenidos para usos comerciales.

(2) Editar o mostrar contenidos fuera del sitio.

(3) Usar software no autorizado para acceder o usar los servicios.

(4) Otros actos de competencia desleal.

4.5 Consecuencias de incumplimientos

Podremos:

(1) Eliminar o rechazar contenidos infractores.

(2) Limitar su visibilidad.

(3) Suspender o cerrar cuentas.

(4) Iniciar acciones legales.

5. Protección de datos personales y Política de Privacidad

5.1 La protección de su privacidad es prioritaria para imoo. Adoptaremos medidas razonables para proteger sus datos personales. Solo recopilaremos y usaremos datos necesarios para los servicios, salvo consentimiento o obligación legal.

5.2 Emplearemos tecnologías y procedimientos de seguridad para evitar accesos no autorizados.

5.3 Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

6. Servicios o enlaces de terceros

6.1 Si accede a contenidos, enlaces o aplicaciones de terceros, debe evaluar riesgos y cumplir sus términos. No respondemos por controversias con terceros.

6.2 Cuando terceros recopilen sus datos, revise sus políticas. No respondemos por riesgos o pérdidas derivados.

7. Comunicaciones publicitarias

En el marco legal, podremos enviarle publicidad o promociones. Salvo obligación legal, usted asumirá riesgos derivados de actuar basándose en ellas.

Al crear una cuenta y proporcionar su email, consiente recibir comunicaciones de imoo sobre compras, atención al cliente, promociones o encuestas. Puede cancelar suscripción promocional en cualquier momento mediante el enlace incluido (no afectará a comunicaciones necesarias para los servicios).

8. Derechos de propiedad intelectual

8.1 imoo ostenta los derechos sobre los contenidos protegidos del sitio (salvo contenidos de usuarios o terceros).

8.2 Diseños, nombres y marcas son propiedad de imoo o autorizados. No podrá usarlos sin consentimiento escrito.

8.3 Usted conserva los derechos sobre sus contenidos originales, pero nos concede la licencia indicada en el apartado 3.4.

8.4 Garantiza ser titular o tener autorización para sus contenidos, sin infracciones. En caso de reclamaciones de terceros, podremos adoptar medidas (eliminar, bloquear) y reservarnos acciones contra usted. Usted indemnizará pérdidas causadas.

8.5 Notificaciones DMCA. Cumplimos con las disposiciones de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (“DMCA”) aplicables a los proveedores de servicios de internet. Si tiene alguna reclamación relacionada con derechos de autor sobre materiales publicados en el sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro agente designado a través de los siguientes datos:

Asunto del correo: Notificación DMCA

Dirección postal: Landmark Pluit Tower E7, Pintu Masuk Selatan, Jl Pluit Selatan Raya No.2, Pluit, Kecamatan Penjaringan, Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14450 Indonesia

Teléfono: 0823-1002-9018

Correo electrónico: support@imoostore.com

Tenga en cuenta que su contranotificación (incluyendo sus datos de contacto) podrá ser compartida con la parte que presentó la notificación DMCA original.

Si la parte que presentó la notificación inicial no inicia acciones judiciales contra usted en un plazo de diez (10) días laborables tras recibir una copia de su contranotificación, la DMCA nos permite restaurar el contenido eliminado.

Le recordamos que, si declara de forma intencionada y falsa que un material o actividad en la aplicación o los servicios ha sido eliminado o desactivado por error o identificación errónea, podrá ser responsable de daños y perjuicios conforme al artículo 512(f) de la DMCA (incluyendo costes y honorarios de abogados).

Estamos a su disposición para cualquier duda relacionada con este procedimiento.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 imoo hará todo lo razonablemente posible para garantizar la exactitud de la información sobre los productos y/o servicios que se muestran en el sitio web de comercio electrónico de imoo. No obstante, debido al gran volumen de información, así como a posibles cambios en las descripciones, parámetros, precios, cantidades, disponibilidad de stock y otros factores objetivos, incluidos factores técnicos de Internet, la información mostrada puede sufrir retrasos o contener errores.

Usted reconoce y acepta esta circunstancia y acuerda no exigir a imoo responsabilidad contractual o extracontractual por dichos errores o retrasos.

Si detecta cualquier error o tiene dudas sobre la información de un producto o servicio, le rogamos que se ponga en contacto con imoo de inmediato y no realice el pedido ni acepte el servicio hasta que la información haya sido confirmada.

9.2 Salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario, imoo no garantiza la veracidad, exactitud ni integridad de la información, contenidos o publicidad proporcionados por terceros u otras personas a los que usted pueda acceder a través de los Servicios del sitio web de comercio electrónico de imoo (en adelante, la “Información”).

Cualquier actuación realizada por usted basándose en dicha Información se llevará a cabo bajo su propia responsabilidad, y le corresponderá verificar su autenticidad y adoptar las precauciones necesarias para evitar riesgos.

Al utilizar los Servicios de imoo, usted puede estar expuesto a contenidos que resulten desagradables, inapropiados u ofensivos. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, imoo no asume responsabilidad alguna por dichos contenidos.

Asimismo, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, imoo no será responsable de ninguna pérdida o daño directo, indirecto, incidental o consecuente derivado de transacciones o conductas que no estén directamente relacionadas con el sitio web de comercio electrónico de imoo.

9.3 Dada la naturaleza específica de los servicios de Internet, usted entiende y acepta que, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario, imoo no será responsable de las pérdidas sufridas por usted (incluidas, entre otras, pérdidas económicas, de ingresos, de datos u otros daños intangibles) en los siguientes casos:

1. Interrupciones o fallos del servicio causados por fuerza mayor, tales como tifones, terremotos, tsunamis, inundaciones, cortes de suministro eléctrico, guerras, atentados terroristas u otros eventos similares;

2. Interrupciones o retrasos del servicio debidos a virus informáticos, troyanos u otros programas maliciosos, ataques informáticos, ajustes técnicos o fallos de los operadores de telecomunicaciones o redes, o labores de mantenimiento del sistema;

3. Interrupciones, suspensión o retrasos del servicio como consecuencia de cambios en la legislación, o de órdenes, resoluciones o decisiones de autoridades judiciales o administrativas;

4. Pérdidas derivadas del uso del sitio web de comercio electrónico de imoo en incumplimiento de este Acuerdo o de la legislación aplicable, o como consecuencia de un uso indebido por su parte;

5. Operaciones realizadas por imoo de acuerdo con sus instrucciones o basadas en información incorrecta facilitada por usted;

6. Modificaciones del servicio por parte de imoo, así como la suspensión temporal o permanente, total o parcial, de los Servicios;

7. Declaraciones o actuaciones de terceros;

8. Cualquier otro asunto no relacionado directamente con los Servicios del sitio web de comercio electrónico de imoo.

imoo declara expresamente que no ofrece garantía alguna, ni expresa ni implícita, sobre la puntualidad, seguridad, exactitud o idoneidad de los Servicios prestados por imoo o por sus empresas colaboradoras.

9.4 No obstante cualquier disposición en contrario contenida en este Acuerdo, la responsabilidad total de imoo frente a usted, cualquiera que sea la causa o la forma de la acción, no excederá en ningún caso del importe efectivamente pagado por usted a imoo por el uso de los Servicios del sitio web de comercio electrónico de imoo durante el periodo correspondiente, si lo hubiera.

9.5 En ningún caso imoo, ni sus licenciantes o proveedores, será responsable de reclamaciones derivadas del uso de los Servicios de imoo, incluidos, entre otros, daños especiales, incidentales o indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, información confidencial u otros datos, pérdida de privacidad, costes de adquisición de bienes o servicios sustitutivos, o incumplimiento de cualquier obligación (incluidas, entre otras, las obligaciones de buena fe, diligencia razonable o negligencia), con independencia de que dichos daños fueran previsibles o no.

Esta limitación de responsabilidad será de aplicación tanto si los daños se derivan de un incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual u otra base legal. Usted acepta que esta limitación constituye una asignación razonable de riesgos y un elemento esencial de la relación contractual entre usted e imoo. Sin estas limitaciones, imoo no proporcionaría los Servicios.

10. Responsabilidad por incumplimiento

10.1 Si imoo detecta, recibe denuncias o tiene conocimiento de que usted ha incumplido lo dispuesto en este Acuerdo, la legislación aplicable o la normativa vigente del país en el que se prestan los Servicios, imoo tendrá derecho a evaluar la situación de forma independiente y a adoptar medidas como advertencias, eliminación de contenidos, suspensión, cancelación o limitación del uso de los Servicios del sitio web de comercio electrónico de imoo, así como a reclamar la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.

10.2 Las decisiones adoptadas por imoo, así como las acciones legales posteriores o reclamaciones, podrán basarse en los datos almacenados en las plataformas, sistemas o bases de datos de imoo, o en los resultados del sistema, salvo que exista prueba suficiente que desvirtúe dichos datos.

10.3 Si su conducta causa daños a imoo (incluidos, entre otros, daños directos, perjuicios a la reputación, multas o reclamaciones de terceros), imoo tendrá derecho a reclamarle la totalidad de los daños sufridos. En caso de que usted disponga de depósitos, cupones, saldos virtuales u otros derechos de carácter patrimonial en las plataformas de imoo (por ejemplo, puntos), imoo podrá proceder a su bloqueo conforme a la ley aplicable.

10.4 En caso de que, como consecuencia de su incumplimiento de este Acuerdo o del uso de servicios de terceros, surjan disputas entre usted y terceros, todas las responsabilidades derivadas de dichas disputas recaerán exclusivamente sobre usted y no sobre imoo. No obstante, imoo podrá prestarle asistencia razonable, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

10.5 Las disposiciones sobre responsabilidad por incumplimiento previstas en el presente Acuerdo seguirán siendo plenamente válidas y aplicables incluso después de que usted haya dejado de utilizar los Servicios del sitio web de comercio electrónico de imoo.

11. Actualizaciones del servicio del sitio web de comercio electrónico de imoo

11.1 Con el fin de mejorar la experiencia del usuario y perfeccionar los contenidos del servicio, el sitio web de comercio electrónico de imoo continuará desarrollando nuevos servicios y podrá proporcionarle periódicamente actualizaciones de software (dichas actualizaciones podrán adoptar la forma de sustituciones de software, modificaciones, mejoras funcionales o actualizaciones de versión).

11.2 Para mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad y coherencia funcional del servicio, el sitio web de comercio electrónico de imoo se reserva el derecho de actualizar el software o modificar o limitar determinadas funciones sin necesidad de notificación previa específica.

11.3 Tras el lanzamiento de una nueva versión del servicio del sitio web de comercio electrónico de imoo, es posible que las versiones anteriores del software dejen de estar disponibles. imoo no garantiza la disponibilidad continua de versiones anteriores ni el soporte técnico correspondiente. Le recomendamos verificar y descargar oportunamente la versión más reciente.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

12.1 La celebración, ejecución, interpretación y resolución de disputas derivadas del presente Acuerdo se regirán por la legislación aplicable en su región, excluyendo las normas sobre conflicto de leyes y normas procesales.

12.2 Legislación aplicable y arbitraje

Todas las cuestiones legales derivadas o relacionadas con el uso de este sitio web y con los presentes Términos de Uso se interpretarán y regirán conforme a las leyes de Singapur, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje administrado por el Singapore International Arbitration Centre (SIAC), de conformidad con el Reglamento de Arbitraje del SIAC vigente en ese momento.

La sede del arbitraje será Singapur, el idioma del arbitraje será el inglés, y el tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro, designado conjuntamente por ambas partes conforme a las normas y procedimientos aplicables.

12.3 Usted reconoce y acepta que cualquier disputa derivada del uso de servicios de terceros, o cualquier disputa entre usted y un tercero, no se considera una disputa basada en el presente Acuerdo. Usted se compromete a no designar a imoo como parte en dichas disputas. En caso contrario, imoo tendrá derecho a oponer una excepción por falta de legitimación pasiva, frente a la cual usted no formulará objeción alguna.

12.4 La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no será de aplicación al presente Acuerdo.

13. Terminación

Sin perjuicio de cualquier otro recurso disponible, y además de cualesquiera otros derechos de terminación previstos en el presente Acuerdo, imoo podrá rescindir este Acuerdo y, a su entera discreción, suspender o cancelar inmediatamente su cuenta sin necesidad de notificación previa, en los siguientes casos:

1. Si usted incurre en un incumplimiento grave del presente Acuerdo, incluidas las normas de conducta del usuario;

2. Si usted proporciona a imoo información falsa, inexacta o engañosa;

3. Si usted amenaza, insulta, acosa o causa daño a imoo, a sus empleados, agentes u otros usuarios de imoo.

14. Disposiciones finales

14.1 Todas las notificaciones exigidas o permitidas en virtud del presente Acuerdo deberán realizarse por escrito. Le enviaremos las notificaciones por correo electrónico a la dirección más reciente que usted nos haya facilitado (si procede). Usted acepta que las notificaciones electrónicas cumplen con los requisitos legales de forma escrita. Es su responsabilidad garantizar que la dirección de correo electrónico que tenemos registrada sea correcta y esté actualizada. Las notificaciones se considerarán efectivas desde la fecha en que se envíe el correo electrónico a dicha dirección.

Cualquier notificación dirigida a nosotros deberá enviarse a: support@imoostore.com.

14.2 Podemos ceder, subcontratar o disponer de cualquier otro modo de nuestros derechos y/u obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin necesidad de notificárselo ni obtener su consentimiento. Usted no podrá ceder, subcontratar ni disponer de otro modo de sus derechos y/u obligaciones en virtud del presente Acuerdo.

14.3 Si alguna disposición del presente Acuerdo fuera declarada ilegal o inexigible por un tribunal u otra autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. En caso de que una disposición ilegal o inexigible pueda resultar válida tras la eliminación de una parte de su contenido, dicha parte se considerará eliminada y el resto de la disposición seguirá siendo aplicable.

14.4 Si decidimos modificar el presente Acuerdo, actualizaremos la fecha de entrada en vigor indicada al inicio del mismo.

14.5 Ningún contenido de los servicios de imoo constituye ni pretende constituir asesoramiento de ningún tipo. Si necesita asesoramiento legal, financiero o médico, deberá consultar con un profesional cualificado.

14.6 Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Uso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de support@imoostore.com.

14.7 Datos de contacto de la entidad operadora de imoo

Anexo: Disposiciones específicas para usuarios en España

1. Legislación aplicable y jurisdicción

No obstante lo dispuesto en la Cláusula 12, si usted tiene la condición de consumidor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el presente Acuerdo se regirá por la legislación española.

Asimismo, usted podrá interponer acciones legales ante los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio en España.

2. Garantía legal

Ofrecemos una garantía legal de conformidad para los bienes por un período de tres (3) años a contar desde la fecha de entrega, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno.

4.Reclamaciones y resolución de conflictos

4.1 Atención al cliente

Si tiene cualquier reclamación, le rogamos que se ponga en contacto en primer lugar con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@imoostore.com.

Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 24 horas y haremos todo lo razonablemente posible para resolverla a la mayor brevedad.

4.2 Hojas oficiales de reclamaciones

En cumplimiento de la normativa española de protección de los consumidores, le informamos de que disponemos de Hojas Oficiales de Reclamaciones.

Puede solicitarlas escribiéndonos a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

4.3 Resolución de litigios en línea de la UE (ODR)

Si su reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, podrá recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de conflictos.

Puede acceder a dicha plataforma en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/