POLÍTICA DE ENVÍOS
Gracias por comprar en la tienda oficial de imoo. Nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relevante sobre zonas de envío, plazos, costes y otras condiciones importantes.
1. Zonas de envío y plazo de entrega
Actualmente realizamos envíos a Alemania y a determinados países de la Unión Europea.
El plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días laborables a partir del envío del pedido, dependiendo del destino.
Ten en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como procesos aduaneros, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.
2. Países y restricciones de envío
Realizamos envíos a los siguientes países:
España, Alemania, Irlanda, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Bélgica, Grecia, Italia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Suecia, Polonia, República Checa, Luxemburgo, Eslovaquia, Hungría, Lituania y Bulgaria.
Restricciones:
• No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box) ni a determinadas zonas remotas.
• Algunos productos con restricciones específicas pueden no estar disponibles para el envío a ciertos destinos.
3. Gastos de envío
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos.
Los detalles de envío se mostrarán en el proceso de pago.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente dentro de los 2 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
5. Seguimiento del envío
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido directamente desde tu cuenta:
Mi cuenta > Mis pedidos > Ver detalles > Información de envío
6. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido se pierde o llega dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
Te ayudaremos a gestionar la incidencia con el transportista lo antes posible.
Correo de contacto: support@imoostore.com
7. Modificación o cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente en:
8. Información importante sobre el envío
• Si tienes necesidades especiales de envío, contacta con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pago.
• Verifica cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
• Si has introducido una dirección incorrecta, contacta con nosotros lo antes posible para intentar corregirla.
Ten en cuenta que:
• Los pedidos solo pueden enviarse al país en el que se realiza la compra.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no se garantiza que sea posible modificar la dirección. Cualquier coste o riesgo derivado correrá por cuenta del cliente.
9. Exención de responsabilidad
imoo no se hace responsable de retrasos, fallos en la entrega o rechazos del pedido en los siguientes casos:
1. Retrasos de 1 a 3 días adicionales en zonas remotas.
2. Incidencias causadas por el destinatario, incluyendo, entre otras:
o Cambio de dirección tras el envío
o Dirección incorrecta o incompleta
o Datos de contacto erróneos
o Rechazo del paquete
3. Circunstancias de fuerza mayor, como:
o Fenómenos meteorológicos extremos
o Interrupciones del transporte o de las comunicaciones
o Actuaciones gubernamentales
o Cambios en políticas postales
o Guerras, terremotos, inundaciones, incendios u otros eventos similares
4. Productos que no pueden enviarse por vía aérea debido a normativas de seguridad.
5. Paquetes retenidos o destruidos por incumplimiento de la normativa de transporte.
6. Imposibilidad de entrega durante fines de semana, festivos o periodos vacacionales.
7. Direcciones de entrega en lugares de acceso restringido, como escuelas, empresas o complejos residenciales cerrados.
10. Inspección y aceptación del pedido
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.
• Si detectas daños visibles o deformaciones en el embalaje, no aceptes ni abras el paquete y contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente.
• Una vez firmado el recibo por ti o por una persona autorizada, se considerará que el pedido ha sido entregado correctamente en cuanto a estado, cantidad y productos.
Para proteger tus derechos, recomendamos grabar un vídeo completo del proceso de apertura del paquete y verificar los productos según el albarán.
Si falta algún artículo o detectas daños, contacta con imoo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para que podamos ayudarte de forma rápida y eficaz.