POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Merci d’avoir effectué vos achats sur la boutique officielle imoo.

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commandes.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux produits achetés via le site officiel imoo France (imoo Official Store France).

Pour les produits achetés par d’autres canaux de vente (par exemple Amazon ou des revendeurs agréés), veuillez contacter directement le vendeur concerné pour toute demande de retour ou d’échange.

2. Politique de retour

Retour sans souci sous 30 jours

Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, à condition que le produit et son emballage soient intacts et ne présentent aucun signe d’utilisation.

Conditions de retour

• Le produit doit être conservé dans son état d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et emballages.

• Les retours ne seront pas acceptés en cas de dommages causés par l’utilisateur, d’exposition à des liquides ou de modifications non autorisées.

Retours pour défaut de qualité

Si le produit présente, dans les 30 jours, un défaut non imputable à l’utilisateur, imoo offre un service de retour gratuit et prend en charge les frais de retour.

3. Politique de remboursement

• Une fois le colis retourné reçu et inspecté, imoo traitera le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.

• Le montant remboursé n’inclut pas les frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur du marchand.

• Pour les retours non liés à un défaut de qualité, si le produit ou son emballage présente des dommages importants lors de l’inspection, imoo se réserve le droit de déduire des frais raisonnables afin de compenser la perte subie.

Le montant de cette déduction sera évalué en fonction du niveau de dommage et communiqué au client à l’avance.

4. Politique d’échange

Actuellement, nous proposons uniquement des retours avec remboursement.

Les échanges directs ne sont pas disponibles.

Si vous souhaitez un remplacement, veuillez retourner le produit puis passer une nouvelle commande.

5. Procédure de retour

1. Demande de retour

Contactez le service client imoo à : support@imoostore.com

Veuillez indiquer le motif du retour et fournir des justificatifs (photos ou vidéos si nécessaire).

2. Obtention des instructions de retour

Après validation, le service client vous fournira l’adresse de retour ainsi que les instructions.

Pour les retours dus à un défaut de qualité, une étiquette d’expédition prépayée sera fournie.

3. Expédition du produit

Veuillez renvoyer le produit dans un délai de 7 jours et communiquer le numéro de suivi.

4. Traitement du remboursement

Après réception et vérification de la conformité du retour, imoo traitera le remboursement sous 7 jours ouvrés.

Adresse de retour

C/O Heinrich-Barth-Str. 18A 53881 Euskirchen, Nordrhein WestfalenDestinataire : GCDERetum G15867

6. Frais de retour

• Pour un retour sans motif (ex. : changement d’avis, achat par erreur), les frais de retour sont à la charge du client.

• Pour un retour dû à un défaut de qualité du produit, imoo prend en charge les frais de retour.

7. Cas particuliers

• Colis refusé : si un colis est refusé après expédition, le remboursement sera effectué après déduction des frais d’expédition aller-retour.

• Au-delà du délai de retour : les retours ne sont pas acceptés après 30 jours. Toutefois, les produits encore couverts par la garantie peuvent bénéficier du service après-vente conformément à la politique de garantie.

• Adresse incorrecte ou non-réception : si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une non-réception, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Politique d’annulation de commande

• Une fois le paiement confirmé, la commande ne peut plus être annulée automatiquement.

Pour toute modification ou demande d’annulation, veuillez contacter : support@imoostore.com

• Si vous ne souhaitez plus le produit, vous devrez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

• Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client imoo.

9. Nous contacter

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : support@imoostore.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Vendredi

09:00 – 18:00 (GMT/CET)