POLITIQUE DE LIVRAISON
Merci d’avoir effectué vos achats sur la boutique officielle imoo.
Nous nous engageons à vous livrer vos commandes de manière rapide et efficace.
Veuillez consulter la présente politique de livraison afin de prendre connaissance des délais d’expédition, des frais de livraison et d’autres informations importantes.
1. Zones de livraison et délais estimés
Nous livrons actuellement vers l’Allemagne ainsi que vers certains pays de l’Union européenne.
Les délais de livraison varient selon la destination. Les commandes sont généralement livrées dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition.
Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de problèmes liés au transporteur.
2. Régions desservies et restrictions
Nous livrons actuellement vers les pays suivants :
Espagne, Allemagne, Irlande, Danemark, France, Pays-Bas, Belgique, Grèce, Italie, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suède, Pologne, République tchèque, Luxembourg, Slovaquie, Hongrie, Lituanie, Bulgarie.
• Les livraisons vers des boîtes postales (P.O. Box) ou certaines zones éloignées ne sont pas prises en charge.
• Certains produits soumis à restrictions ne peuvent pas être livrés dans certaines régions.
3. Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Les détails de livraison seront affichés lors du paiement.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
5. Suivi des commandes
Vous pouvez suivre directement votre commande sur la plateforme :
Mon compte > Mes commandes > Voir les détails > Informations de livraison
6. Colis perdus ou endommagés
Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez contacter le service client dans les 10 jours suivant la réception.
Nous vous assisterons dans les démarches auprès du transporteur afin de résoudre le problème.
7. Modification ou annulation de commande
Pour toute modification ou annulation de commande, veuillez contacter notre service client :
8. Informations importantes concernant l’expédition
En cas de besoin spécifique concernant l’expédition, veuillez contacter le service client imoo.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant d’effectuer le paiement.
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez le service client imoo dès que possible afin que nous puissions coordonner avec le transporteur.
• Les commandes ne peuvent être expédiées que vers le pays dans lequel la commande a été passée.
• Si vous demandez un changement d’adresse après l’expédition, imoo ne peut garantir que la modification sera possible. Les risques et frais supplémentaires éventuels seront à votre charge.
9. Exonération de responsabilité en cas de retard ou d’échec de livraison
imoo ne saurait être tenu responsable des retards ou refus de livraison causés par les situations suivantes :
1. Les zones éloignées peuvent entraîner un retard supplémentaire de 1 à 3 jours.
2. Retards ou échecs dus au destinataire, y compris, sans s’y limiter : modification d’adresse après expédition, adresse inconnue ou incorrecte, coordonnées inexactes, refus du colis, etc.
3. Cas de force majeure, y compris, sans s’y limiter : restrictions ou interruptions des transports nationaux/régionaux (conditions météorologiques, etc.), défaillances ou interférences des systèmes de communication, décisions gouvernementales, changements de politique postale, guerre, tremblement de terre, typhon, inondation, incendie, fortes pluies, brouillard ou événements similaires.
4. Articles ne pouvant être transportés par voie aérienne en raison des règles de sécurité aérienne (marchandises interdites, téléphones, produits électroniques, objets fragiles, etc.).
5. Colis saisis ou détruits en raison d’une violation des réglementations de transport.
6. Impossibilité de livraison durant les week-ends, jours fériés ou périodes festives.
7. Adresse de livraison située dans des lieux difficiles d’accès pour le transporteur (écoles, entreprises, résidences sécurisées, etc.).
10. Vérification et réception des colis
Veuillez vérifier le colis au moment de la livraison.
Si le colis est endommagé ou déformé, ne signez pas et n’ouvrez pas le colis, et contactez immédiatement le service client imoo.
Une fois le colis signé par vous-même (ou par un tiers autorisé), imoo considérera que vous avez accepté le colis, la quantité et les produits livrés.
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons fortement de filmer l’intégralité du déballage et de vérifier les articles conformément au bon de livraison.
En cas d’article manquant ou endommagé, veuillez contacter le service client imoo dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.